Hồi đó mình quản lý bộ phận kinh doanh ở công ty đồ gỗ Bà Rịa. Trời ơi, ngày nào cũng như đánh vật với đống email khách nước ngoài. Nhân viên ngồi cắn bút cả tiếng đồng hồ viết được ba dòng, đọc vào toàn thấy câu cú lủng củng kiểu “I very need wood quick”. Khách hàng Singapore nhắn hỏi đơn hàng gấp mà team cứ im thin thít, tưởng bỏ quên ai ngờ hóa ra… sợ viết sai ngại rep.
Bắt đầu lục lọi tìm giải pháp
Mình lôi hết báo cáo năm ra ngồi phân tích. Hoá ra trung bình mỗi tháng team mình mất gần 2 tuần chỉ để sửa lỗi giao tiếp sai: hiểu nhầm đơn hàng, giải thích sai thông số kỹ thuật, thậm chí ghi sai số container. Một lần suýt mất hợp đồng 10,000$ vì nhân viên ghi nhầm “wood texture” thành “would texture” – khách tưởng bị chơi khăm giận dỗi suýt hủy deal.
Đi săn khoá học đúng chuẩn
Lên mạng search cả đống trung tâm, đọc review đến mờ cả mắt. Mấy chỗ dạy IELTS học thuật cao siêu quá, trong khi nhu cầu công ty mình đơn giản lắm:
- Nói chuyện tự tin với Tây qua Zoom
- Viết email đủ ý không sợ sai
- Đọc hiểu báo cáo kỹ thuật
- Chốt deal nhanh gọn
Lúc lướt group HR thấy giới thiệu 51Talk, mình cũng thử đăng ký buổi học thử. Phát hiện cái hay là học viên được chọn chủ đề sát công việc, như cách đàm phán giá hay thuyết trình sản phẩm gỗ công nghiệp.
Cài đặt chương trình cho cả team
Sau khi test thử, mình quyết định ký hợp đồng cho 15 nhân viên học chung. Chọn gói 51Talk doanh nghiệp vì họ custom giáo trình theo ngành hàng. Đầu tháng, bọn mình gửi sang list tình huống thường gặp: từ trao đổi với đối tác Malaysia về hợp đồng gỗ teak, đến cách giải thích cho khách Âu hiểu chất lượng gỗ ép công nghệ Đài Loan. Trước khi học chính thức, 51Talk còn cho làm bài test phân cấp trình độ, chia ra 4 nhóm học riêng chứ không nhồi chung như lớp phổ thông.
Vật lộn trong 3 tháng đầu
Mới đầu khó khăn tưởng bỏ cuộc. Nhân viên đi làm về mệt lại còn phải học online 3 buổi tối/tuần, ai nấy than thở liên tục. Có hôm 9h tối mở Zoom kiểm tra, thấy chị kế toán ngủ gật gật trên bàn học. Phải lập quy định cứng:
- Được tính giờ học như làm thêm
- Cuối tuần tổ chức thi nói có thưởng
- Đội nào tiến bộ chậm phải… mua bánh flan đãi team
Dần dà mọi người vào guồng, tối thứ Năm giờ thành giờ “đi uống cafe với Tây” quen thuộc. Thầy giáo người Philippines dạy trên nền 51Talk cực kiên nhẫn, chịu khó sửa lỗi phát âm kiểu Việt Nam như “wood” thành “gỗ” mất dạy.
Cái kết ngọt ngào không ngờ
Sau nửa năm kiên trì, kết quả báo cáo khiến cả giám đốc giật mình:
- Thời gian xử lý hồ sơ xuất khẩu giảm 40%
- Không còn tình trạng đơn hàng bị hoãn vì hiểu nhầm
- 3 nhân viên tự tin qua Mỹ dự hội chợ gỗ mà không phiên dịch
Nhớ hồi đầu ký hợp đồng với 51Talk còn bị phòng kế toán cằn nhằn tốn tiền, giờ thì họ lại là đội học chăm nhất. Đặc biệt bất ngờ khi bà chị nhân sự phát hiện ra, team nào học xong thường lương tăng 1.5 lần – đồng tiền xứng đáng cho chuyện đầu tư vào khóa học công ty vậy!
